سياسة الاستبدال والاسترجاع في StixZone
نسعى في StixZone لتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة متميزة لعملائنا. لضمان رضاكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع تهدف لجعل تجربتكم معنا أكثر سلاسة وراحة.
الضمان
كل منتج يتم فحصه بعناية في StixZone للتأكد من أنه خالي من أي عيوب تصنيعية. نعدكم بأن جميع منتجاتنا تتوافق مع المواصفات المبينة في طلبكم، بالنسبة للمادة المصنعة منها، والألوان، وشكل المنتج.
الاستبدال
إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج، يمكنكم طلب ذلك خلال يوم واحد من استلام الطلب. سيتواصل معكم فريقنا عبر الواتساب لإجراء الاستبدال، شرط أن تكون الشروط التالية متوفرة:
- المنتج يجب أن يكون سليماً، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات.
- المنتج الجديد يجب أن يكون بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر.
- ملصق الأمان على المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية ولم تتم إزالته أو العبث به.
- المنتج لم يكن معداً خصيصاً للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.
- يجب أن يرفق رقم الطلب، وصورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه في متجرنا في رسالة الواتساب.
بعد استلام طلبكم للإستبدال، ستتواصل شركة الشحن معكم لاستلام المنتج وتوصيله لمتجر StixZone. بعد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال. بعد الموافقة، سيتم إرسال المنتج الجديد لكم بعد دفع رسوم الشحن من وإلى العميل (50 ريال سعودي).
الاسترجاع
إذا وصلكم المنتج في حالة متضررة أو غير مطابقة للمواصفات التي اخترتموها، يمكنكم التواصل معنا خلال يومين من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي استلمتموها بها وبنفس التغليف الأصلي. سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل بمجرد استلام المنتج والتأكد من حالته. سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن للإرجاع ستكون على حساب العميل (25 ريال سعودي).
الاستثناءات
لا يمكننا قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناء على طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو التي تم إزالة أي من التغليف الأصلي أو ملصقات الأمان.
- الطلبات التي تم استلامها منذ أكثر من يومين.
الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بنا على:
- البريد الإلكتروني: support@stixzone.com
- الواتساب: +966 123 4567
نحن هنا لمساعدتكم ولضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا. شكراً لثقتكم في StixZone.